AMS VIX
AMS VIX & Enterprise Support
Con Enterprise Support y AMS VIX obtendrás las mejores prácticas y herramientas de monitoreo para optimizar el rendimiento y la seguridad de tu sistema utilizado SAP Solution Manager. SNP Latam te ofrece horas de soporte para desarrollar soluciones rápidas ante situaciones críticas y así reducir las interrupciones y el tiempo de inactividad imprevisto.
Nuestro servicio Application Management Services AMS VIX busca acompañarte en la administración, gestión y mantenimiento de sus aplicaciones con un esquema de tiempos de respuesta acorde a los cambios dinámicos del mundo actual. Nuestro objetivo es la evolución constante y la mejora de los sistemas SAP®, como también la reducción de incidentes cotidianos.
Enterprise Support es un servicio que SNP, cómo partner de SAP, brinda a los clientes por el mantenimiento anual del licenciamiento SAP, desde la resolución de incidentes hasta automatizaciones y actualizaciones del sistema.
¿Qué es AMS VIX?
Es un ABONO o BOLSA DE HORAS de soporte para la resolución de incidencias, mejora continua, capacitación e innovación.
Es un SERVICIO con disponibilidad inmediata.
Es una SOLUCIÓN de alta calidad y bajos costos que le permite mantener aplicaciones SAP® de nuestros clientes.
Es un MIX de equipos remotos y/o on site basados en las necesidades de nuestros clientes.
Es un EQUIPO de consultores dedicado exclusivamente a este servicio, multidisciplinario y de probada experiencia en los diferentes frentes y procesos de negocio.
Nuestros niveles de atención
Conoce el catálogo de servicios de AMS ViX
El catálogo de servicios AMS ViX se determina en forma individual para cada uno de nuestros clientes en base a sus necesidades de negocio.
- Dar respuestas a consultas básicas.
- Indicar el "How to..." para determinada actividad.
- Matriz de escalación.
- Único punto de contacto.
- Plan de comunicaciones.
- Creación de reportes.
- Cambios legales.
- Aplicación de notas.
- Optimización de procesos de negocio.
- Automatización de procesos de negocio.
- Análisis de incidentes.
- Resolución de incidentes de parametrización.
- Resolución de errores de desarrollo/ programación.
- Reportes de notas y updates.
- Evaluación de actualizaciones.
- Implementación de notas y updates.
- A través del RCA (incidentes repetitivos) proponemos mejoras en los procesos.
- Observamos el conocimiento del usuario y proponemos capacitación.
- A través de guardia pasiva o activa en cierre de mes.
- Apoyo en cierre de mes/ procesos de liquidación.
- Documentación de procesos o transacciones.
- Actualización de documentación ya existente.
Enterprise Support Service
¿Qué ofrecemos?
- Últimas actualizaciones de Software (Paquetes de Soporte / Paquetes de Corrección).
- Acceso a Herramienta SAP Notes.
- Acceso al portal SAP Support Portal - Base de datos de SAP conocimiento.
- Herramientas de supervisión - SAP Early Watch y alerta de SAP Solution Manager.
- Metodologías de las mejores prácticas, Guía de implementación (IMG).
- Últimas actualizaciones tecnológicas para dar soporte a sistemas externos.
- Automatización de pruebas para procesos claves del negocio.
Servicio de Enterprise Support
¿Cuáles son los beneficios?
- Diez horas BASIS adicionales, pero no acumulables, por mes.
- La posibilidad de adquirir nuestra opción de bolsa de horas mínima
Sos parte del SNP Club Latam
- Cuentas con una auditoria previa a la auditoria oficial de SAP: junto con SNP el cliente realiza una auditoría pre liminar para detectar la posibilidad de reclasificación de los usuarios y optimizar la compra de nuevas licencias.
- Brindamos atención personalizada a través de un ejecutivo comercial exclusivo y un equipo de pre ventas disponible para realizar estimaciones de nuevas implementaciones, soporte y mejoras.
- Te invitamos a participar en un evento SAP nacional o internacional por año.
- Cuentas con un precio preferencial en horas de implementación de módulos o proyectos adicionales para la realización de upgrades de versión y capacitaciones