La línea de atención al paciente en Medtronic está “siempre disponible” gracias a SNP
MedtronicEl desafío
Medtronic se enfrentó a un gran desafío empresarial al actualizar su núcleo SAP para la base de datos de CRM y Oracle durante el siguiente período de mantenimiento planificado, que requería 12 horas de inactividad. Esto supuso un gran desafío financiero para la empresa. Si la empresa cumplía este plazo, pondría en peligro su capacidad de ofrecer una disponibilidad continua de su centro de llamadas de ayuda al paciente de importancia crítica, que registra las llamadas urgentes acerca de equipos médicos y su utilización adecuada durante las operaciones médicas. Medtronic está obligada a cumplir estrictos acuerdos de nivel de servicio al cliente, y el tiempo de inactividad del sistema productivo no puede superar los 15 minutos.
Proyecto
Tipo de proyecto
Mantenimiento SAP con Near-Zero Downtime
Puntos culminantes
Durante la actualización del sistema, el sistema SAP CRM de Medtronic estuvo “siempre disponible” con poco o ningún tiempo de inactividad durante las interrupciones planificadas e inesperadas, además de la captura automática de datos y la generación de reclamos después de restaurar el sistema.
Alcance
La base de datos de Oracle se actualizó de la versión 11.2 a la versión 12.2. Se actualizó la versión del núcleo SAP y se realizó el paso SGEN. SNP identificó y desarrolló soluciones de software para reducir el tiempo de inactividad del sistema que pueden aplicarse en caso de futuros fallos del sistema.
Productos de SNP
- CrystalBridge® – The Data Transformation Platform;
- Transformation Cockpit
- Downtime Optimization
La solución y Las ventajas
Con la implementación de la tecnología Near-Zero Downtime (NZD) del software CrystalBridge® de SNP en el entorno CRM de Medtronic, ahora es posible replicar los datos CRM del sistema productivo al sistema CRM de reserva, que puede servir como sistema productivo durante el tiempo de inactividad de mantenimiento. Cuando el mantenimiento finaliza, el sistema productivo se activa y los nuevos datos del sistema CRM de reserva se copian al sistema productivo.
- Para el sistema productivo CRM, SNP pudo cumplir el tiempo de inactividad de 15 minutos.
- La implementación de la solución NZD de SNP, incluyendo el análisis, el diseño, la instalación, las pruebas y la puesta en marcha, duró menos de cuatro meses.
- Medtronic ahora puede utilizar la solución NZD de SNP para sus ciclos de mantenimiento SAP CRM, lo que le permite cumplir sus requisitos de tiempo de inactividad al tiempo que reduce los costos.
Datos y cifras clave
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Duración
4 meses
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Tiempo de inactividad
Menos de 15 minutos
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Tipo de proyecto
Mantenimiento SAP con Near-Zero Downtime
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Users
600
Gracias al paquete de software CrystalBridge de SNP, el tiempo de inactividad para mantener los sistemas SAP se redujo a minutos. Puedo estar tranquila sabiendo que podemos utilizar esta solución para futuras actualizaciones, ahorrando tiempo y dinero.
Leela Bijili
Program Manager, Medtronic
Sobre Medtronic
Medtronic, una empresa estadounidense-irlandesa, es líder mundial en la fabricación de dispositivos médicos. Con operaciones comerciales en 150 países, sus productos permiten tratar 70 enfermedades e incluyen dispositivos cardíacos, robótica craneal y espinal, bombas de insulina, herramientas quirúrgicas, sistemas de monitoreo de pacientes, entre otros. Sus terapias ayudan a 75 millones de personas al año y apoyan la misión de la empresa de aliviar el dolor, mejorar la salud y prolongar la vida.
